Você sabe qual a importância em redirecionar chamadas?

Toda empresa que possui um contato direto com clientes deve estar atento ao tipo de atendimento que é prestado, ter uma organização para atender toda a demanda. Hoje existem diversos recursos para gerenciar as ligações e não comprometer a fidelização dos clientes. 

O sistema de redirecionamento de chamadas é essencial para aprimorar a comunicação da empresa. Através desse recurso é possível otimizar as ligações melhorando a produtividade e o atendimento.

O recurso acontece por meio de um software que irá identificar as ligações que estão sendo chamadas naquele momento, quais serão atendidas e qual o setor responsável daquele determinado assunto, ou seja, ele organiza as ligações. A empresa consegue direcionar para os ramais que cada equipe é responsável.

Quem auxilia nesse redirecionamento é o software através do Pabx, por conta disso é muito importante que o Pabx utilizado seja analisado para poder atender esse recurso com total eficiência. O Pabx na nuvem tem um bom desempenho para essa funcionalidade. 

Essas chamadas podem ser feitas em qualquer tipo de aparelho telefone, independente de onde é originada, serão monitoradas em tempo real. Utilizando esse recurso a empresa consegue proporcionar o melhor para o seu cliente, é eficiente e rápido. Reduz também os custos da empresa, principalmente se ela necessita de grande número de funcionários de call center, e por utilizar um Pabx na nuvem os gastos já reduzidos automaticamente pois não possui instalação e a programação é descomplicada. 

As vantagens de utilizar o redirecionamento

É um diferencial para a empresa ter um sistema moderno e eficaz, isso garante a satisfação dos clientes e por tanto a sua fidelização. A reputação da sua empresa perante os correntes também é importante, se você deseja melhorar a produção e o atendimento é necessário obter o sistema de redirecionamento. Entenda os benefícios: 

• Garante agilidade no contato cliente/empresa. Os clientes serão encaminhados para o setor correto, e o responsável por esse atendimento já prestou aquele tipo de assistência, entende o que o cliente precisa, tornando o serviço de call center fácil e otimizado. 

• Consegue gerenciar o tipo de ligações que sua empresa deve receber, evitando trotes. Com o redirecionamento esse tipo de chamada é evitada tornando o setor mais produtivo pois evita distrações.

• Otimiza as chamadas caso dois clientes entrem em contato ao mesmo tempo, podendo haver desistência pelo tempo de espera. Com o redirecionamento isso é evitado pois outro colaborador pode fazer o atendimento.

• Diminui perdas, como mencionado acima uma ligação não sucedida pode levar a empresa a perder aquele cliente, perder contratos,a utilização desse recurso não prejudica a oportunidade de venda ou até mesmo vendas futuras com aquele determinado cliente. 

Entendendo como o direcionamento de chamadas é essencial para a sua empresa, é importante analisar como será feito essa essa implementação. A Azuton oferece um ótimo sistema de Pabx na nuvem que irá potencializar a sua empresa com o redirecionamento de chamadas. Entre em contato e solicite o seu orçamento.