CRM marketing: como essa tecnologia pode ajudar sua empresa crescer

Para começar é preciso entender o significado dessa sigla e como ela possui impacto no mundo dos negócios. CRM é a abreviação de Customer Relationship Management que em português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Nada mais é do que a estratégia que a empresa utiliza para a comunicação, é o conjunto das ações entre a marca e o cliente gerenciando o tipo de relacionamento com os seus leads. 

Essa ferramenta permite o acesso ao histórico de seus clientes, mesmo daqueles que passaram a ser inativos. É inteligente possuir um software que proporciona essa automatização para reter os clientes. 

Segundo informações do Cheetah Digital, a maioria dos compradores se sentem decepcionados quando a empresa não possui seu histórico, tanto de dados como de suas compras. 

É importante entender que esse sistema vai além de sua definição, é uma gestão completa de marketing, de vendas e de qualquer contato com clientes já existentes e ainda ajuda a atrair novos. 

As maiores empresas já entenderam que o cliente é a chave do sucesso para os negócios. Seu produto ou serviço podem ser ótimos, sua equipe preparada e ainda possuir tecnologia de ponta, mas sem entender que vivemos na era do cliente, onde a experiência deles é o que vai ser o diferencial, certamente sua empresa não irá evoluir da forma que deseja.

Por esse motivo é fácil entender o porque as plataformas de CRM é uma das tecnologias corporativas mais importantes. Une todas as informações que são necessárias para aumentar gradativamente as vendas em um único local. 

Motivos de utilizar o CRM marketing

Auxilia na organização da empresa 

Poder ter melhor acesso a todos os processos internos é uma ótima estratégia para crescimento da empresa. O CRM organiza os dados e otimiza toda a equipe de trabalho, afinal todos os dados estarão centralizados, reduzindo o tempo em que o cliente espera por informações e facilita a venda.

Atendimento personalizado 

Ter as informações dos clientes e dos leads de forma prática, é uma forma de oferecer um atendimento exclusivo para cada um, além de ser eficiente, as pessoas tendem a fechar negócios com as empresas que as conecta melhor, não é sobre menor preço e sim melhor experiência. 

Crescimento nas vendas 

Por proporcionar uma grande organização, com o CRM permite maior visão de todos os processos internos da empresa, fica fácil para a equipe entender a trajetória de cada comprador. Auxilia a enxergar novas oportunidades de vendas para os clientes existentes e atrair novos. 

Auxilia no pós venda 

O pós venda chega a ser tão importante quanto a própria venda, e muitas empresas já perceberam que esse é um grande diferencial para fidelizar o cliente. O CRM ajuda a fazer esse marketing que é necessário, enviando conteúdos com frequência e vantagens exclusivas de quem já é cliente. É importante não cair no erro de se contentar em apenas fechar a venda.

Automatizar os processo internos da empresa é algo inteligente, ainda mais em um mundo moderno e totalmente tecnológico. Utilizar as ferramentas que estão disponíveis no mercado faz as empresas terem destaque perante aos clientes e fornecedores, independente do porte ou do seu nicho.

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